Sfruttare le opportunità di business anziché subire i cambiamenti.
L’importanza della catena del valore, ponendo al centro il soddisfacimento delle richieste e delle aspettative del cliente, interno ed esterno, in termini sia di qualità del prodotto/servizio, che di risposta e soddisfazione dell’interazione sui diversi canali:

• lavoro a distanza,

• riduzione dei costi,

• automatizzazione ed esternalizzazione dei processi di minor valore aggiunto,

• facilitazione e fluidità operativa dei decision makers,

• interattività tra gli stakeholder,

• miglioramento della governance,

• e-sourcing e controllo di qualità,

• sostenibilità

sono tutti temi per i quali le aziende hanno dovuto accelerare nel trovare delle soluzioni innovative e cercare nella digitalizzazione uno strumento valido ed efficace.